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又有知名瓷磚品牌遇到了產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，而且還是行業(yè)頭部品牌！

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道：

青島的G先生從當(dāng)?shù)啬愁^部瓷磚品牌商家那里購(gòu)買的瓷磚鋪貼在家里一年之后，就從亮面變成了“磨砂”面，這讓他不免懷疑是瓷磚質(zhì)量的問(wèn)題。

面對(duì)G先生的質(zhì)疑，商家表示，自己干這一行十多年了，從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種情況，不知道是怎么回事。廠家工作人員也表示，G先生家的情況實(shí)屬罕見(jiàn)，只能懷疑是鞋底粘的沙土等雜質(zhì)對(duì)瓷磚造成了磨損，想要弄清楚原因，必須找專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，如果是瓷磚本身的質(zhì)量問(wèn)題，廠家肯定會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

為了解決問(wèn)題，廠家提出給G先生家的瓷磚做一次拋光或者更換磨損明顯的瓷磚，卻沒(méi)有得到G先生的同意。

從媒體的報(bào)道來(lái)看，此事尚無(wú)結(jié)果。不過(guò)可以肯定是，現(xiàn)實(shí)中的確存在鞋底所粘沙子將瓷磚刮花的情況。因此，中陶君認(rèn)為，某頭部瓷磚品牌及其經(jīng)銷商目前的處理態(tài)度和方法并無(wú)不當(dāng)之處。

如果真的是沙子刮花了瓷磚，也不能說(shuō)明瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題。很多消費(fèi)者可能不知道，瓷磚表面的莫氏硬度一般在3～6級(jí)之間（高品質(zhì)的瓷磚能達(dá)到6級(jí)，能達(dá)到7級(jí)的極其少見(jiàn)），而沙子由于主要成分是莫氏硬度為7級(jí)的石英，因而很容易在瓷磚表面留下劃痕。這正是房子裝修過(guò)程中要在已經(jīng)鋪貼的瓷磚上蓋上地面保護(hù)膜的原因。

應(yīng)該有很多消費(fèi)者朋友注意到了，這幾年關(guān)于瓷磚質(zhì)量的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。對(duì)此，中陶君一直非常關(guān)注，也多有報(bào)道。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么近年來(lái)關(guān)于瓷磚質(zhì)量的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多呢？

不久前，一位行業(yè)人士與中陶君探討過(guò)這個(gè)話題。他認(rèn)為：近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于瓷磚質(zhì)量的投訴不斷增多，并非瓷磚行業(yè)多數(shù)人認(rèn)為的那樣是因?yàn)榇纱u質(zhì)量普遍下降了，而是因?yàn)橄M(fèi)者隨著信息的日益透明懂得的東西越來(lái)越多，要求也就越來(lái)越高了。以前關(guān)于瓷磚質(zhì)量的投訴少，主要是因?yàn)橄M(fèi)者懂得不多；與以前相比，瓷磚的質(zhì)量不僅沒(méi)有下降，反而變得更好，因?yàn)楹芏啻纱u廠家已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的這些需求予以重視了。

在中陶君看來(lái)，這位行業(yè)人士所說(shuō)的話前半段很有道理，但后半段多少有些脫離實(shí)際。中陶君認(rèn)為，關(guān)于瓷磚質(zhì)量的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多，主要原因有三。

一是瓷磚行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體上持續(xù)下滑。瓷磚需求持續(xù)萎縮，產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，二者之間日益突出的矛盾使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，再加上消費(fèi)降級(jí)早已是大勢(shì)所趨，很多瓷磚企業(yè)為了壓縮成本和提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不惜降低產(chǎn)品品質(zhì)：有的企業(yè)守住了自己的底線，是在瓷磚國(guó)標(biāo)范圍內(nèi)降低品質(zhì)的；而有的企業(yè)則完全喪失了自己的底線，只顧眼前的茍且不管未來(lái)的前途。于是，大量的低價(jià)低質(zhì)瓷磚充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重拉低了瓷磚行業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，也增加了質(zhì)量糾紛發(fā)生的頻率。

二是消費(fèi)者對(duì)瓷磚的要求變得更高。當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)確實(shí)發(fā)生了巨大的變化：一方面，消費(fèi)降級(jí)確實(shí)是大勢(shì)所趨，主要體現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格越來(lái)越在意，而消費(fèi)分層趨勢(shì)也同時(shí)存在，并且十分明顯；另一方面，消費(fèi)者對(duì)商品本身和銷售服務(wù)的要求卻不降反增，有了明顯的提高，可以形象概括為“既要、又要、還要”。期望越高，失望越大，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)瓷磚存在質(zhì)量問(wèn)題或達(dá)不到自己的預(yù)期，往往難以接受，選擇投訴成為自然而然的事情。

三是部分瓷磚廠家和經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)上不夠誠(chéng)實(shí)。這里所說(shuō)的不夠誠(chéng)實(shí)是比較委婉的說(shuō)法，實(shí)際上，不少瓷磚廠家和經(jīng)銷商的行為早就構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：虛夸產(chǎn)品質(zhì)量、隱瞞真實(shí)產(chǎn)地、假冒廣東瓷磚甚至假冒知名品牌產(chǎn)品、虛假承諾……很多訂單就是這樣被他們“忽悠”到手的。在“黑貓”投訴平臺(tái)上，關(guān)于瓷磚商家虛假宣傳的投訴屢見(jiàn)不鮮，隨手一搜就可以發(fā)現(xiàn)一些最新的案例。

那經(jīng)常被投訴的瓷磚廠家和經(jīng)銷商該如何應(yīng)對(duì)日益增多的消費(fèi)糾紛呢？

其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，最重要的是不忘初心，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，精益求精做服務(wù)。至于能不能做到，就看那些經(jīng)常被投訴的瓷磚廠家和經(jīng)銷商能不能從根本上改變和提升自己的認(rèn)知。

所有的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)非都是認(rèn)知之爭(zhēng)。