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公開資料顯示，中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段，即技術(shù)研發(fā)剛起步，國家政策導(dǎo)向助力的第一階段（1977 年 ~1992 年）、品牌化成為主流，行業(yè)飛速發(fā)展的第二階段（1993 年 ~2012 年）和行業(yè)洗牌，品牌集中化，智能衛(wèi)浴成亮點(diǎn)的第三階段（2013 年 ~ 至今）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019 年，我國衛(wèi)浴市場總規(guī)模達(dá) 904.36 億元，得益于智能衛(wèi)浴需求增長等原因，全國衛(wèi)生潔具產(chǎn)量為 1851.07 萬件，同比增長 3.58%。

此次 " 中國衛(wèi)浴品牌售后服務(wù)企業(yè) 20 強(qiáng) " 榜單的評選維度，除包括之前所述的組織架構(gòu)、商品服務(wù)、顧客服務(wù)、美譽(yù)度、輿情管理等，涵蓋回復(fù)效率、人性化、親和力以及創(chuàng)新性等，還新設(shè)了綜合性售后服務(wù)影響力指標(biāo)并將其視為重點(diǎn)，流程更趨于技術(shù)性數(shù)據(jù)挖掘、解構(gòu)與綜合。