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        中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 這兩年，陶瓷市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，陶企破產(chǎn)、倒閉、重組的消息此起彼伏，活下來(lái)的企業(yè)紛紛尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)，在時(shí)代變革中尋找機(jī)遇。

        作為陶瓷行業(yè)領(lǐng)先者，歐神諾在2019上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收22.46億元，同比增長(zhǎng)37.44%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.96億元，同比增長(zhǎng)19.89%，其增速遠(yuǎn)高于行業(yè)。備受行業(yè)關(guān)注是，歐神諾陶瓷在9月1日舉辦的21周年慶暨戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了“1+N”產(chǎn)品戰(zhàn)略模式，即以1種建筑陶瓷為核心，布局研發(fā)、供應(yīng)鏈、渠道與服務(wù)等資源高度協(xié)同的相關(guān)多元化產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略，全新推出代表‘瓷磚N種可能性’的景觀厚磚、人造石、馬賽克、實(shí)驗(yàn)室陶瓷臺(tái)面板、鋪貼系列功能材料等眾多新品類(lèi)，開(kāi)啟了陶瓷企業(yè)品類(lèi)擴(kuò)張的方向。

        與此同時(shí)，歐神諾智慧營(yíng)銷(xiāo)再次進(jìn)化，以獨(dú)創(chuàng)行業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo)新平臺(tái)及全面革新瓷磚運(yùn)營(yíng)新模式（智慧門(mén)店）共同打造的智慧營(yíng)銷(xiāo)新模式，將以其“小、平、輕、快”的特點(diǎn)，為終端解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

        與此同時(shí)，歐神諾還發(fā)布了全新智慧門(mén)店模式，以革命性的科技工具為終端運(yùn)營(yíng)賦能，將傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，開(kāi)啟家居服務(wù)新體驗(yàn)，顛覆了行業(yè)對(duì)瓷磚門(mén)店運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。

        在歐神諾發(fā)布系列戰(zhàn)略的1個(gè)多月后，我們?cè)诘?4屆佛山陶博會(huì)上對(duì)話了歐神諾陶瓷新零售部總監(jiān)熊亮先生，聽(tīng)他分享歐神諾智慧門(mén)店背后的故事以及最新進(jìn)展。

歐神諾陶瓷新零售部總監(jiān)熊亮先生

         “一個(gè)城市可能有100家門(mén)店，在小區(qū)樓下就能體驗(yàn)”

        智慧門(mén)店本質(zhì)上是服務(wù)模式的創(chuàng)新，開(kāi)啟了家居服務(wù)新體驗(yàn)。它采用了“以總店為中心，以多分店覆蓋全城”的1+N門(mén)店模式，其中最小的社區(qū)店面積只有50㎡，通過(guò)小門(mén)店大范圍精準(zhǔn)覆蓋，大大縮短了門(mén)店與消費(fèi)者的距離。

        “過(guò)去，歐神諾在一個(gè)城市可能只有一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、兩三家店，如今一個(gè)城市可能有100個(gè)加盟店，網(wǎng)點(diǎn)更密集，離消費(fèi)者更近。消費(fèi)者可能在小區(qū)樓下就能進(jìn)店體驗(yàn)，獲得量房、空間設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)、售后等一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”

         熊亮介紹，歐神諾智慧門(mén)店針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的特征，創(chuàng)新出社區(qū)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等多種加盟店形式，50㎡門(mén)店即可精準(zhǔn)覆蓋周邊10公里。每家智慧門(mén)店將會(huì)配套歐神諾智慧云商平臺(tái)以及聚客寶小程序、交互大屏、3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)，只需3人就可以輕松駕馭宣傳推廣、售前售后服務(wù)、設(shè)計(jì)定制等運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，側(cè)重服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者活躍度。

熊亮現(xiàn)場(chǎng)演示交互大屏操作

        “讓買(mǎi)瓷磚像買(mǎi)快消品一樣簡(jiǎn)單高效”

        智慧門(mén)店模式，意味著歐神諾從賣(mài)產(chǎn)品向綜合的運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，縮短消費(fèi)鏈路和提高服務(wù)效率，讓買(mǎi)瓷磚像買(mǎi)快消品一樣簡(jiǎn)單高效，更好地服務(wù)年輕消費(fèi)者。

        熊亮表示，如今瓷磚的消費(fèi)鏈路和效率發(fā)生了變化，60后、70后習(xí)慣買(mǎi)東西先去賣(mài)場(chǎng)逛逛，85、90后更愿意利用互聯(lián)網(wǎng)去檢索信息，對(duì)品牌、產(chǎn)品、價(jià)格了然于心后前往線下門(mén)店體驗(yàn)。

        目前，歐神諾打造了內(nèi)容豐富的“歐神諾在線”網(wǎng)站，與年輕人常用的互聯(lián)網(wǎng)入口達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，比如跟天貓、騰訊、京東、土巴免、齊家網(wǎng)等等，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地能檢索到歐神諾品牌、產(chǎn)品、門(mén)店信息。同時(shí)，有意向的消費(fèi)者信息將由總部傳遞到各地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)，縮短消費(fèi)鏈路。

        消費(fèi)者到店后，可以從智慧門(mén)店的交互大屏快速鎖定自家樓盤(pán)小區(qū)，獲取完善的戶型信息，免去了前期上門(mén)勘察、制圖等繁瑣步驟，還可以查看各種風(fēng)格的戶型樣板間設(shè)計(jì)效果。在充分閱覽各類(lèi)裝修效果后，消費(fèi)者可以對(duì)比、選定心儀的搭配和風(fēng)格，同時(shí)在平臺(tái)內(nèi)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，隨心搭配空間，由設(shè)計(jì)師快速提供效果圖和報(bào)價(jià)。店內(nèi)配置的歐神諾720°DIY換磚系統(tǒng)的VR體驗(yàn)平臺(tái)能讓效果圖所見(jiàn)即所得，極大提高服務(wù)效率。

消費(fèi)者在歐神諾智慧門(mén)店進(jìn)行VR體驗(yàn)

        “由經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，提高效率和效益”

        熊亮透露，智慧門(mén)店項(xiàng)目由歐神諾總裁牽頭成立，公司高層及中層管理人員加入。早在2013年已開(kāi)始新零售模式探索，不斷地迭代工具、打通系統(tǒng)、溝通人員；2018年秋季，推出了以服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、運(yùn)營(yíng)高效化的智慧門(mén)店，并在多個(gè)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，成效顯著。

        對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，過(guò)去是從廠家拿貨銷(xiāo)售并從中賺取差價(jià)，服務(wù)模式比較粗放、效益相對(duì)偏低。智慧門(mén)店模式下，經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，統(tǒng)一管理一個(gè)城市的加盟合伙商，負(fù)責(zé)各個(gè)門(mén)店的品牌、產(chǎn)品、店面、渠道、價(jià)格、人員的運(yùn)營(yíng)和管理，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

歐神諾智慧門(mén)店效果（加盟店）

        熊亮表示，跟傳統(tǒng)店面相比，智慧門(mén)店有四大關(guān)鍵詞——小、平、輕、快。“小”，店面面積在50㎡至280㎡之間，社區(qū)店可能六七十平米就夠了，人員配置一個(gè)店長(zhǎng)、一個(gè)店員和設(shè)計(jì)師即可；“平”，一個(gè)城市開(kāi)10家乃至100家店，只要有新樓盤(pán)交付、建材交易發(fā)生的地方，都有歐神諾智慧門(mén)店；“輕”即輕資產(chǎn)，投入10萬(wàn)起即可輕松加入；“快”，歐神諾為不同類(lèi)型的加盟店制定了成熟的智慧門(mén)店運(yùn)營(yíng)方案，從門(mén)店選址、設(shè)計(jì)方案、施工到最后驗(yàn)收，全套店裝流程緊密銜接，將原本需要耗費(fèi)數(shù)個(gè)月的建店時(shí)間壓縮到30天，節(jié)省大量的時(shí)間和人力成本。

        目前，歐神諾智慧加盟店招募已在全國(guó)展開(kāi)，未來(lái)一年之內(nèi)將在全國(guó)打造2000家智慧門(mén)店。

（本文為企業(yè)供稿）