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2021年3 月 22 日，由金意陶集團(tuán)聯(lián)合網(wǎng)易家居舉辦的“從心出發(fā),服務(wù)到家”——金意陶首屆“質(zhì)感服務(wù)日” 暨“質(zhì)?？?rdquo;全面上線發(fā)布會(huì)”在金意陶智慧新城總部19樓正式啟動(dòng)，金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長尹虹博士、網(wǎng)易家居新聞中心主編鄭哲女士及多位行業(yè)媒體嘉賓、金意陶經(jīng)銷商及消費(fèi)者，以不同視角挖掘用戶價(jià)值與探索服務(wù)模式創(chuàng)新！

▲金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波

侯波在發(fā)言中表示,從2019年開始，金意陶就通過總結(jié)提煉，初步推動(dòng)了金意陶服務(wù)品牌“心服務(wù)”的落地。今年，金意陶在心服務(wù)的基礎(chǔ)上，做了一個(gè)全新升級(jí)，重磅推出“心服務(wù)·質(zhì)?？?rdquo;，持有“心服務(wù)質(zhì)?？?rdquo;的消費(fèi)者可享受金意陶提供的“四保障”與“五服務(wù)”。本次質(zhì)?？ǖ陌l(fā)布，旨在解決用戶痛點(diǎn)問題：一，建立與用戶的全面鏈接。通過質(zhì)?？ㄐ〕绦蜻@一工具，建立用戶、經(jīng)銷服務(wù)商、品牌總部三方的信息鏈接，促進(jìn)三方鏈接和互動(dòng)；其二，推出質(zhì)?？?。進(jìn)一步夯實(shí)“心服務(wù)”，提升質(zhì)保承諾力度。在嚴(yán)格按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前提下，為客戶提供四大保障，包括十年質(zhì)保服務(wù)，這在行業(yè)應(yīng)該是第一家。其三，質(zhì)?？ň褪墙鹨馓蘸陀脩舻拈L期“結(jié)婚證”，是經(jīng)營的開始，想客戶之所想，以心換心，企業(yè)才能立于未來。作為品牌總部，必須由圍繞經(jīng)銷商的經(jīng)營體系向圍繞終端“用戶”的經(jīng)營體系轉(zhuǎn)型。

▲佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長尹虹博士

尹虹博士在致辭中分享到隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，中國建陶產(chǎn)業(yè)也將開始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新格局，這一次活動(dòng)無疑向行業(yè)傳遞了更多積極向好的消息。從某種意義上來說，高品質(zhì)服務(wù)也必將成為未來陶瓷行業(yè)主賽道，從加工服務(wù)到終端安裝服務(wù)以及后期的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，這些服務(wù)體系的建設(shè)對(duì)于眾多陶瓷企業(yè)來說是迫在眉睫的工作。在探索行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上，金意陶從來都是走在前列的，以全球視野整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，在產(chǎn)品研發(fā)、空間展示、營銷方式都在時(shí)代大潮中奮勇爭(zhēng)先。作為陶瓷行業(yè)龍頭企業(yè)，金意陶帶頭升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)力點(diǎn)雖然聚焦服務(wù)端，實(shí)際上還在產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展上。通過產(chǎn)業(yè)鏈末端的消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，倒逼陶瓷產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)升級(jí)和大質(zhì)量體系重構(gòu)，通過向用戶持續(xù)輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品，探索一條符合中國特色的高質(zhì)量發(fā)展新商業(yè)邏輯。

▲網(wǎng)易家居新聞中心主編鄭哲女士

鄭哲女士在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享了以《新十年 再出發(fā)》的主題分享：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，新一輪的消費(fèi)升級(jí)新時(shí)代悄然到來，消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)的品質(zhì)要求越來越高。網(wǎng)易家居在為期十年的315服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家居行業(yè)“進(jìn)入門檻低，大產(chǎn)業(yè)小品牌”的特點(diǎn)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)格局分散、家居市場(chǎng)良莠不齊。消費(fèi)者對(duì)于各色家居品牌的滿意度呈兩級(jí)分化狀態(tài)。在終端服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不甚明朗的情況下金意陶敢于提出十年質(zhì)保，將再次帶領(lǐng)家居行業(yè)邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道，進(jìn)而構(gòu)筑家居行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心，為更多的終端消費(fèi)者賦能。在今年網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)評(píng)比中，金意陶榮獲“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“家居五星服務(wù)門店”榮譽(yù)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念與過硬的產(chǎn)品質(zhì)量得到了消費(fèi)者的肯定。

▲授獎(jiǎng)活動(dòng)在發(fā)布會(huì)中同期舉行，金意陶品牌戰(zhàn)略部部長鄭巖代表領(lǐng)獎(jiǎng)

在本屆發(fā)布會(huì)上，金意陶心服務(wù)升級(jí)全國啟動(dòng)儀式順利進(jìn)行，代表著金意陶心服務(wù)首席執(zhí)行官的經(jīng)銷商代表與監(jiān)督人的媒體代表網(wǎng)易家居共同見證了這一重要的時(shí)刻。

為了更好的推廣心服務(wù)，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也邀請(qǐng)金意陶經(jīng)銷商代表共同參與，其中濟(jì)南、深圳、武漢、北京、沈陽、順德、南京、遵義、桂林、長沙、昆明、鄭州、景德鎮(zhèn)、青島、臨沂、廣州、長沙、徐州、東莞共計(jì)19家門店將成為金意陶心服務(wù)第一批示范店，為金意陶推行心服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“四保障”與“五服務(wù)”的有效落地，為金意陶“產(chǎn)品力”與“服務(wù)力”的雙向升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，做好示范。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，金意陶經(jīng)銷商同仁與消費(fèi)者就終端服務(wù)升級(jí)與產(chǎn)品購買體驗(yàn)侃侃而談。伴隨家裝市場(chǎng)的發(fā)展迅速，家裝市場(chǎng)也面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)銷渠道高度分散、體量巨大、層級(jí)復(fù)雜、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等挑戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)的需求也日益提高。金意陶期待以“心服務(wù)”為新起點(diǎn)，建立一個(gè)健康、共贏、完善的建材生態(tài)鏈閉環(huán)。讓每一位消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，也讓金意陶和整個(gè)價(jià)值鏈上的所有合作伙伴都實(shí)現(xiàn)收益增長。

砥礪知品質(zhì)，探索見精神。在全球新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換加快，中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，金意陶敢于提出十年質(zhì)保，將再次帶領(lǐng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道，進(jìn)而構(gòu)筑行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心，成功牽引陶瓷行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的通道中，通過向用戶持續(xù)輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品，探索一條符合中國特色的高質(zhì)量發(fā)展新商業(yè)邏輯。