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片片好磚，承載家的美好記憶，真誠服務，留下溫暖動人瞬間。2024年馬可波羅瓷磚感恩服務節(jié)嘉年華特別推出“我與馬可波羅瓷磚的故事”系列報道，記錄相知相遇的回憶、打造幸福新家的經歷、嘉年華中的歡樂美好，將之匯聚成一篇篇故事，共同見證“真誠服務、為愛筑家”的不變初心。

本期“我與馬可波羅瓷磚的故事”來自昆明馬可波羅瓷磚導購趙金芬的講述，記錄感恩服務節(jié)回訪客戶王女士家，與消費者真誠交流，對真誠服務有了更深體會的故事。

有人說，當下是“快消費時代”，買賣成交就是結束，來得快，去得也快。但在我看來，我們和消費者的關系，遠不止如此，而是用真誠和專業(yè)打造的更加溫暖持久的情誼。作為昆明馬可波羅瓷磚剛入職的一名新員工，我有幸在這半年的時光里，就見證過了這樣特別的情感紐帶。

今年馬可波羅瓷磚感恩服務節(jié)活動期間，我跟團隊的同事一起進行了感恩回訪服務之旅，第一站來到了客戶王女士的家中。出發(fā)之前，我就從同事這里了解到了當初王女士裝修來到馬可波羅門店選磚的故事。王女士對裝修品質要求很高，從選材、確定產品到定設計稿，前前后后來到店上有十多次。聽到這里，我有點緊張，不知道自己這趟服務之旅能不能得到王女士的認可。然而當門開的那一刻，所有的不安都化作了云煙。王女士的笑容如同秋日暖陽，熱情地招呼我們進門，還請我們坐下喝茶，讓我覺得更像是許久未見的老友登門作客一樣，大家非常親切地交流起來。

環(huán)顧王女士家中，一切都井井有條，鋪在地上的馬可波羅魚肚灰，雖然過去一年多，也一塵不染，當我從包里拿出清潔工具的時候，發(fā)覺居然無從下手，太干凈了，這讓我深深感受到了王女士對自己家和瓷磚產品的愛護和珍惜。同事們口中的“嚴謹認真”，其實是王女士對生活美好的極致追求。而馬可波羅能夠得到王女士的認同選擇，也正是因為那份追求為消費者打造美好生活的初心，彼此共鳴。對我們馬可波羅來說，品質和服務即是生命。

雖然無從下手，我還是將很干凈的地面再仔仔細細地擦了一遍。期間和王女士又聊了許多，我們聊起了瓷磚的使用體驗，聊起了生活的點滴，更聊起了王女士買磚時候的趣事，她開玩笑說：“能忍受像我這么‘挑剔’的顧客，你們的導購和設計師真的是很有耐心，令人感動！換作其他人，可能早就撂挑子了。但是實話說，最后鋪完的效果我是很喜歡也很滿意的！我雖然很‘挑剔’，但你們馬可波羅的產品品質和團隊的用心服務，那是沒得挑的！”我雖然才加入馬可波羅瓷磚半年，但聽見王女士對我們贊賞那一刻的自豪感，和同事們都是一樣的！

拜別王女士家的時候，她還一再邀請我們留下吃晚飯，因還有其他客戶要回訪，我們婉拒了王女士的盛情邀請。那一刻我意識到，馬可波羅與客戶之間，不僅僅是賣家與消費者的關系，而有著一種相互理解、相互尊重的情感紐帶。用時下流行的話來說，這是一種“松弛而有粘性”的關系，能在需要的時候，給予彼此最堅實的支持。

這次感恩服務節(jié)回訪對我而言，不僅是一次工作的歷練，更是一場心靈的洗禮，讓我理解了“以客戶為中心”的真諦，也讓我感受到了作為一名馬可波羅人的自豪。我相信，在未來的日子里，我會用真誠和專業(yè)，為每一位選擇馬可波羅瓷磚的家庭帶去更多的美好，讓這份關于家的故事，因馬可波羅而更加精彩！