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網(wǎng)絡(luò)信息爆炸時(shí)代來(lái)臨，人們的生活越來(lái)越離不開互聯(lián)網(wǎng)，電商平臺(tái)、直播、社群等成為大家購(gòu)物的首要選擇，就連裝修這種大宗投入也不例外，選擇或想在網(wǎng)上買瓷磚的消費(fèi)者也變得更多了。

在各大新媒體社交平臺(tái)上，總是能看到有網(wǎng)友提問“網(wǎng)上買瓷磚靠譜嗎？”“瓷磚在網(wǎng)上買好，還是實(shí)體店買？”“網(wǎng)上買瓷磚會(huì)比實(shí)體店便宜嗎？”。

瓷磚是體積大、重物流的半成品商品，按常理來(lái)說(shuō)是不適合在網(wǎng)上購(gòu)買的，起碼80%以上的陶瓷人都這么認(rèn)為。因此，在這一類網(wǎng)友提問的帖子下，回復(fù)的大多是建議到線下門店去買瓷磚。不過，仍然有部分消費(fèi)者愿意嘗試網(wǎng)上買瓷磚。

消費(fèi)者想在網(wǎng)上買瓷磚的真實(shí)原因到底是什么？而網(wǎng)上買瓷磚真的能給消費(fèi)者提供他們想要的便利嗎？今天這篇文章，中陶君就來(lái)展開說(shuō)說(shuō)。

網(wǎng)上買瓷磚更便宜？

在人們的固有認(rèn)知里，網(wǎng)購(gòu)?fù)葘?shí)體店更省錢，網(wǎng)上的瓷磚價(jià)格更便宜，線下門店都有店租、人工等成本支出，“羊毛出在羊身上，這些成本支出最后肯定都是消費(fèi)者買單，誰(shuí)買誰(shuí)是大冤種！”

殊不知，網(wǎng)上的瓷磚只是看著不貴，實(shí)際算起來(lái)真不便宜。

為了吸引消費(fèi)者，網(wǎng)上的瓷磚價(jià)格標(biāo)示的通常都是純產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)格看起來(lái)比線下門店的更低，但下單后的裝箱搬運(yùn)、物流運(yùn)輸費(fèi)用也需要消費(fèi)者承擔(dān)。產(chǎn)品+運(yùn)輸+搬運(yùn)等各種費(fèi)用加起來(lái)的數(shù)字跟線下門店的保價(jià)也差不了多少。如果后期需要退補(bǔ)貨，那額外產(chǎn)生的費(fèi)用也絕對(duì)不低。

而且，如果消費(fèi)者需要的是價(jià)格便宜的瓷磚，線下門店也能夠滿足。線下除了家居賣場(chǎng)里的瓷磚品牌門店，還有不少瓷磚建材批發(fā)市場(chǎng)、大型瓷磚批發(fā)倉(cāng)庫(kù)，都能選到各種款式、各個(gè)價(jià)格檔次的瓷磚。

網(wǎng)上買瓷磚支持寄小樣？

有的人說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上的瓷磚商家都支持寄小樣，花幾十塊錢運(yùn)費(fèi)就能看好幾家的瓷磚。不得不說(shuō)，現(xiàn)在確實(shí)有很多樂于在網(wǎng)上做選購(gòu)攻略的消費(fèi)者就喜歡找線上瓷磚商家要小樣，自己做對(duì)比測(cè)評(píng)看看耐污、耐磨以及表面工藝效果，以為這樣做就能全面了解瓷磚的各項(xiàng)性能和質(zhì)量。

說(shuō)句扎心的話，線下門店可以看整片瓷磚，一塊瓷磚小樣就算測(cè)評(píng)表現(xiàn)得再好能看出的問題也有限。況且消費(fèi)者自己還是個(gè)瓷磚小白，并不是從業(yè)多年的資深陶瓷人。

另外，瓷磚小樣與真正賣的大貨還是有差別的，因?yàn)榇蟛糠侄疾皇峭慌a(chǎn)的，商家還會(huì)為了留住客戶拿更高檔次的瓷磚做小樣，發(fā)貨的則是普通產(chǎn)品。這些都是瓷磚行業(yè)的老套路了，無(wú)論網(wǎng)上還是線下門店都可能會(huì)出現(xiàn)“貨不對(duì)板”，但線上瓷磚商家只有一個(gè)虛擬賬號(hào)，造假成本更低、追責(zé)難度更大。

現(xiàn)在的線下瓷磚門店能看裝修好的實(shí)景樣板間，再不濟(jì)也有整片瓷磚的樣品展示，而且大部分產(chǎn)品都有現(xiàn)貨，是同一批次生產(chǎn)的，選定了可以立馬提貨到家。

網(wǎng)上買瓷磚很省事？

有些消費(fèi)者想在網(wǎng)上買瓷磚也不是為了貪圖便宜，只是因?yàn)樵诰€下門店買瓷磚要跑市場(chǎng)太麻煩了，網(wǎng)上選購(gòu)手機(jī)上就能搞定，很方便、省事。

實(shí)則，在網(wǎng)上買瓷磚才是自找麻煩。

網(wǎng)上買瓷磚看似方便省事，只需在手機(jī)上完成，但隱形的溝通成本和售后服務(wù)成本更高。消費(fèi)者先是通過電商平臺(tái)或者微信與商家“咬文嚼字”地商定合同細(xì)節(jié)，雙方達(dá)成一致下單、發(fā)貨。對(duì)于商家而言，到發(fā)貨這一步基本就算訂單完成了，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)貨以后才是“麻煩”的開始。

瓷磚是半成品，商家發(fā)貨以后，到貨驗(yàn)收、搬運(yùn)上樓、施工鋪貼、退補(bǔ)貨等等環(huán)節(jié)全都要消費(fèi)者自己（聘請(qǐng)工人）搞定，如果后續(xù)這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，線上瓷磚商家也不可能上門跟進(jìn)處理，消費(fèi)者只能隔著網(wǎng)絡(luò)溝通，約定好的承諾很可能變成一紙空文，即使投訴和曝光也得不到解決。

而在競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大的線下瓷磚市場(chǎng)，實(shí)體門店“卷生卷死”，夸張點(diǎn)說(shuō)，如果有消費(fèi)者要下單商家都能上門簽合同。現(xiàn)在大部分線下瓷磚門店基本都配備了上門量房、設(shè)計(jì)排版、加工送貨、鋪貼指導(dǎo)、驗(yàn)收跟進(jìn)等售后服務(wù)，消費(fèi)者只需花一兩天時(shí)間在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)靠譜的瓷磚店老板，后期才是真的“省事”。

總而言之，買瓷磚如果一心想省錢，后面事更多；預(yù)算多一點(diǎn)，裝得好；預(yù)算足夠的，想怎么省事都行。

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最后，中陶君還想揭露兩個(gè)網(wǎng)購(gòu)瓷磚的真相。

1.質(zhì)量參差不齊、品質(zhì)無(wú)法保障。

當(dāng)前，網(wǎng)上賣瓷磚的渠道主要有兩個(gè)：一是1688、淘寶、拼多多等電商平臺(tái)；二是抖音、小紅書等新媒體社交平臺(tái)。無(wú)論是哪個(gè)渠道，其瓷磚銷售的套路都十分相似——

或是以低價(jià)引誘，但質(zhì)量卻參差不齊，容易出現(xiàn)一級(jí)品、合格品換包裝冒充優(yōu)等品的情況，產(chǎn)品瑕疵多不耐用；或是玩容易鉆法律漏洞的“質(zhì)量承諾”來(lái)嘩眾取寵，如“假一賠十”“零水波紋零R角”等；又或是通過高顏值的產(chǎn)品圖和天花亂墜地描述工藝來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注度，進(jìn)而下單。

事實(shí)上，大部分沒有實(shí)體店僅在網(wǎng)上賣瓷磚的商家大部分都存在虛假宣傳的行為，其銷售的產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障是因?yàn)樗麄儧]有固定的生產(chǎn)工廠，也許每一批產(chǎn)品都出自不同的工廠，有貨就發(fā)，沒有生產(chǎn)和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，無(wú)法像品牌一樣保障品質(zhì)。

2.可選花色少、“大路貨”居多。

有個(gè)千萬(wàn)粉絲級(jí)別的博主曾給消費(fèi)者建議，“別去大品牌門店買瓷磚，可以逛看好花色和品牌型號(hào)在網(wǎng)上找平替”。然而，很多外行人不知道的是，瓷磚品牌有嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)機(jī)制，不允許跨區(qū)域竄貨，更不可能繞過地方經(jīng)銷商直接給消費(fèi)者下單發(fā)貨，即使是企業(yè)內(nèi)部員工也無(wú)法操作。所以，想在品牌門店看好花色后在網(wǎng)上買，簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。

如果在網(wǎng)上買一樣花色的瓷磚，雖然看起來(lái)一樣但品牌瓷磚真正的質(zhì)感和品質(zhì)是模仿不了的。掛在網(wǎng)上賣的瓷磚可以選擇的花色很少并且非常普通，基本是爛大街的大路貨，真正高端、高品質(zhì)的瓷磚只在線下門店銷售。

如果真想在網(wǎng)上買瓷磚，做好三個(gè)心理準(zhǔn)備：別想著便宜、別想著質(zhì)量好、別想著有服務(wù)。如果這三點(diǎn)都不介意，恭喜你！你就是“天選網(wǎng)購(gòu)瓷磚人”。