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歐雅的生活之美 ——訪歐雅陶瓷企業(yè)形象建設中心總監(jiān)林慧子

2018-10-09 來源:中國陶瓷網 責任編輯:夏凡 閱讀:10733
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    中國陶瓷網訊 記者:咿呀/夏凡 歐雅陶瓷一直致力于傳承生活美學,數年如一日在瓷磚行業(yè)深耕,低調務實的姿態(tài)與其管理者分不開,而品牌落地走向也是與市場部的把控動作分不開。歐雅陶瓷市場部對于團隊的定位以及打造,有著獨特的方式。對品牌的傳播,以及如何保持品牌美譽度以及強化經銷商、客戶和消費者的信任,也有著不一樣的見解與做法。對此,我們通過采訪歐雅陶瓷企業(yè)形象建設中心總監(jiān)林慧子,了解歐雅對團隊打造以及品牌發(fā)展之路的想法及現狀。

 

 關于生活之美的詮釋 

    中國陶瓷網:生活之美不單只是一個概念,同時也符合品牌以及公司定位,您對生活之美這一詞,怎么看?

    林慧子:我會將“生活之美”解析為“生活”和“美”兩個內容。首先從工作層面解讀,“生活”好比企業(yè)領導把經營企業(yè)當做是經營人生,著重在企業(yè)未來的愿景及規(guī)劃;而“美”,應該是歐雅大家庭為所有家人營造的一種值得向往和追求的工作環(huán)境。再者,就是我個人的解讀——心中要對生活有要求,在如今追求個性奔放、獨立自由的時代背景下,我們對工作的愿景不再是單純工資高、有發(fā)展前景,而悄無聲息地轉化成共同的呼聲——做自己熱愛的事情,只有熱愛才會發(fā)現生活工作中的美。

    中國陶瓷網:如何將“生活之美”體現到企業(yè)文化和產品中?

    林慧子:“生活之美”于歐雅的企業(yè)文化中,是以升級為一種精神層面去表現,并將其融入企業(yè)的每一個員工心中,最后由員工將這一概念傳遞給消費者以及更多人,透過企業(yè)員工才能更真實的將品牌理念傳達至終端消費者。

    而產品上,則主要在于產品研發(fā)上的提升。首先是從瓷磚本身的設計以及質感上,能讓消費者從各方面感受到產品材質和設計上的一種美感。其次在產品的應用和空間設計上來展示產品的質感。例如如何利用產品去還原自然空間,做到以空間展示的獨特設計來呈現瓷磚產品的特性。

    中國陶瓷網:那么總部如何提升品牌的美譽度,并一直保持良好呢?

    林慧子:品牌美譽度的打造不是只做某一個方面就可以提升的,而是很多方面都需要顧及。首先針對經銷商而言,企業(yè)的信譽度要好,同時產品的質量也要注重,但這兩點滿足后,那么在經銷商眼中這個企業(yè)就是值得信任的廠商;而針對消費者而言,重點則在于服務,因為很多消費者對產品質量的好與壞都難以辨別,那么我們可以通過一些營銷活動,由提升消費者的服務體驗轉化成對產品質量的信任。在我看來,終端消費者認知品牌的美譽度主要還是看其服務程度。

 

 品牌行走的風格與模式 

    中國陶瓷網:歐雅有沒有屬于自己的專屬風格?今年歐雅的主推瓷磚是哪些?

    林慧子:如果集團都按某種風格來走的話,對經商者來說是不現實的??梢哉f,歐雅沒有固定的風格,但具有多種可能性的風格,風格會隨每個時間段的消費趨勢而定。就好比如以前消費者喜歡歐式風格,那我們就推歐式風格的產品,而隨著時代變化,現在的消費者喜歡簡約風,那我們就跟進時代變化從消費者群體的喜好上對產品風格做出相應的調整來適應消費者的需求;同時也會區(qū)別于不同消費者群體的喜好,在把握當下主流風格的同時也滿足不同群體的需求。今年歐雅主推產品為仿古磚、木紋磚、大理石和大板,大板的尺寸主要為900×1800㎜的大規(guī)格尺寸,而這些就是近年來較受消費者喜歡的類型。

    中國陶瓷網:那么企業(yè)形象建設中心是如何匹配銷售部來做品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的?

    林慧子:我們內部運營的模式是企業(yè)形象建設中心走在銷售部之前,首先企業(yè)形象建設中心要對市場狀況及經銷商存在的問題進行摸底,然后再把信息反饋到銷售部處,這樣才能起到企業(yè)形象建設中心該有的作用,相當于既前置于銷售部,又服務于銷售部。雖然企業(yè)形象建設中心是公司定編定崗的職位,但也要做到全能,上下一心才能將品牌做好。

    中國陶瓷網:企業(yè)形象建設中心如何走在銷售之前?

    林慧子:主要體現為兩部分:第一是產品。“任何消費模式的崛起都是因為適應了消費者的某種需求”,我們做決策之前首先要知道消費者需要什么再去進行,如此產品才會大賣。那么我們就要針對終端市場如今賣得最火,消費者最想要的是哪一類產品而進行調研。完成市場調研后再由企業(yè)形象建設中心、產品研發(fā)中心以及銷售部三方來進行探討。最后設計出來產品,召集有影響力的客戶來進行交流,他們覺得可以賣那就大量生產,覺得不可以賣那再更換產品。這就是企業(yè)形象建設中心走于銷售部之前的體現。

    第二是營銷。現今不是說任何的營銷方法和渠道都適用于品牌,消費者都能接受。例如如今賣場都極少消費者,那消費者都去哪里了?其中原因是家裝公司、整裝、精裝房的出現,針對這樣的情況,我們就需要去引導經銷商改變傳統的營銷思路,與工程渠道或整裝渠道等合作。

    無論是產品還是營銷上,這些動作企業(yè)形象建設中心都是走在銷售部之前的,這樣可以更好地開發(fā)客戶也能更好地服務客戶。

 

 進緊抓便利性思維運營模式 

    中國陶瓷網:歐雅很早就有設立分公司,發(fā)展也都不錯。那么您認為開設分公司的優(yōu)勢在哪里?

    林慧子:首先設立分公司就是倉儲前置,在產品運輸上減小壓力,令分銷更加快捷便利。其次在銷售成交上所獲的利潤較高,可以省去中間不必要的消耗,類似大型直營店。最后在品牌的產品保障上,以分公司的形式去經營,可以做到直接對接代理商,產品的利用率也會提高很多。分公司是企業(yè)從營銷轉向服務的一種模式,同時也迎合了新零售的概念,實現通過現今大熱的互聯網渠道來融入消費者的思維。

    中國陶瓷網:我們的新零售方向有哪些方面?

    林慧子:現在的信息傳播很快,每個人都會關注網上動態(tài),而我們首先是會通過互聯網的形式傳播品牌形象以及我們的個性化服務,其次引導經銷商去使用互聯網渠道來進行宣傳。然后就是了解消費者的思維,根據互聯網傳播方式去了解消費者心理需求而作用。

    中國陶瓷網:那今年歐雅在團隊打造上會做哪些調整?

    林慧子:在團隊打造上,首先是對銷售人員做專業(yè)化培訓,然后把團隊內部的架構體系、能力體系進而做完善;然后再將這種團隊系統化的模式復制到所有終端經銷商,幫他們打造團隊,從而也提高經銷商對品牌的黏性,堅定他們跟隨企業(yè)方向走的信念;最后對所有的終端門店再進行精細化的管理,根據各地經銷商的不同情況來進行幫扶,從產品、渠道、門店位置、店面大小、空間設計以及提高銷售人員的綜合銷售能力等方面去進行。這些管理最終目的還是為了增加經銷商對我們的信心,從而讓歐雅品牌之路走下去。而這一切動作需要標準體系化,更需要持恒力去進行,光說不練假把式,實際行動才是正理。

    訪問最后,林慧子補充道:一個團隊的成就離不開企業(yè)家的思維,同時一個品牌的發(fā)展壯大,也離不開企業(yè)每一位成員的努力,我相信歐雅這個大家庭的每一位成員,相信品牌的希望。

    歐雅陶瓷面對現今市場的變化,一邊練好內功一邊穩(wěn)步出擊,順勢而上打造全新的團隊,針對消費者的需求給出不同的應對方式,結合經銷商來傳播其品牌魅力等等行徑。如此,才能在逆勢中依然穩(wěn)步前行。

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