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        疫情的突襲，不僅打亂了企業(yè)正常的節(jié)奏，也改變了人們原有的生活習(xí)慣，每個(gè)企業(yè)鉚足了勁，應(yīng)對因疫情而來新的挑戰(zhàn)。

        無法在線下舉辦新品發(fā)布會的小米，在線上開啟了一場長達(dá)72小時(shí)的直播；哈弗、吉利等各大汽車品牌扎堆走上了“云賣車”之路；恒大率先推出了在線驗(yàn)資、在線選房、在線交易，短短三天時(shí)間，認(rèn)購量達(dá)到4.75萬套……

        家居行業(yè)同樣如此，從開年到現(xiàn)在，面對市場的變化，不少家居企業(yè)正在快速調(diào)整經(jīng)營策略，比如聯(lián)合經(jīng)銷商聚焦線上營銷，保持品牌和消費(fèi)者的溝通，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售；升級服務(wù)，滿足特殊時(shí)期消費(fèi)者的產(chǎn)品使用需求等。

一場曝光量超過5000萬的直播

        3月18日，依托天貓直播平臺，恒潔衛(wèi)浴聯(lián)合全國經(jīng)銷商開啟了一場新零售直播，全國3000多家線下門店同步參與，恒潔集團(tuán)高級銷售副總裁洪衛(wèi)軍親自在直播間為消費(fèi)者放送福利，知名KOL“大王”聯(lián)手人氣主持劉鎧瑞為消費(fèi)者介紹搶購攻略。

        整個(gè)直播持續(xù)12個(gè)小時(shí)，面向不同地區(qū)的消費(fèi)者設(shè)置了多個(gè)專場，包括上海專場、天津?qū)?、重慶專場和成都專場等。直播的觀看人次超過120萬，曝光量超過5000萬，成交金額更是達(dá)到2000多萬。在3月18日當(dāng)天，恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店在家裝主材行業(yè)店鋪排名第一，家裝主材產(chǎn)品排行榜前11名均為恒潔店鋪的產(chǎn)品，前20名中的17款產(chǎn)品均為恒潔產(chǎn)品，特別是以“恒凈除菌”智能一體機(jī)為代表的健康產(chǎn)品，受到了消費(fèi)者廣泛好評。

        沒有大范圍的宣傳，也沒有動輒過億元的補(bǔ)貼，但務(wù)實(shí)而不喜張揚(yáng)的恒潔，卻總能夠用最好的產(chǎn)品與漂亮的數(shù)據(jù)打動人、說服人。

        實(shí)際上從2月份開始，針對疫情下“足不出戶”的環(huán)境，恒潔已經(jīng)第一時(shí)間與全國經(jīng)銷商協(xié)同，分地區(qū)、分時(shí)開展了多場“省級聯(lián)動”直播，包括山西省級聯(lián)動、江西省級聯(lián)動、京津冀聯(lián)動、粵鄂聯(lián)動和東北黑吉遼聯(lián)動等近20場零售直播。

        值得注意的是，無論3.18的新零售直播，還是從2月份開始的省級聯(lián)動直播，恒潔都并不只是向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且通過在線互動、智能體驗(yàn)等創(chuàng)新直播溝通方式，給消費(fèi)者提供專業(yè)、有趣的講解，讓他們更好地了解衛(wèi)浴產(chǎn)品選購、使用的注意事項(xiàng)，對衛(wèi)浴生活有更深了解。

        最好的銷售往往就是這樣——關(guān)心消費(fèi)者的生活本身，潤物無聲地感染用戶。

一系列關(guān)于設(shè)計(jì)的線上公開課

        線下銷路受阻，各行各業(yè)的品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，但無論家電行業(yè)還是家居行業(yè)，多數(shù)品牌的線上活動都以“帶貨”為主，而恒潔卻推出了一個(gè)讓人頗為意外的舉動。

        從3月開始，恒潔與網(wǎng)易家居聯(lián)合開啟了2020「質(zhì)美中國」設(shè)計(jì)公開課線上之旅，3月9日第一期已正式上線。課堂首秀由“明星御用設(shè)計(jì)師”孟也老師，為全國直播粉絲們詳細(xì)解析尚未對外公布的最新案例，講解房屋裝修過程中設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品選用的知識，當(dāng)天點(diǎn)擊量突破50萬次。

        長時(shí)間居家，消費(fèi)者除了對健康衛(wèi)浴產(chǎn)品格外重視外，也開始重新審視自己的居住環(huán)境，并且迫切地想要改善。比如原來的家居設(shè)計(jì)沒有玄關(guān)，外出回來不方便消毒；原有的空間，因?yàn)楦窬植缓侠恚L(fēng)成了問題……有機(jī)構(gòu)做了一個(gè)關(guān)于疫情期間家居環(huán)境滿意度的調(diào)查：80%的人對自己現(xiàn)有的家居環(huán)境不滿意，56%的人想要馬上改變——關(guān)于設(shè)計(jì)的線上公開課，來得恰如其時(shí)。

        在3月24日第二期「質(zhì)美中國」設(shè)計(jì)公開課中，恒潔&網(wǎng)易邀請了全球著名設(shè)計(jì)師黃志達(dá)，分享疫情后的設(shè)計(jì)思考以及精細(xì)化居住空間的經(jīng)典案例，不僅點(diǎn)擊量創(chuàng)下新高，而且促成了數(shù)十個(gè)城市的設(shè)計(jì)微信群互動、交流。設(shè)計(jì)師以及設(shè)計(jì)渠道是很多品牌關(guān)注的焦點(diǎn)，但對于多數(shù)品牌來說，卻是可遇而不可求。為何恒潔在設(shè)計(jì)師群體中呼聲如此熱烈？

        這與恒潔前期的深耕不無關(guān)系。從2017年到2019年，恒潔連續(xù)三年攜手東方衛(wèi)視《夢想改造家》，邀請國內(nèi)外多位知名設(shè)計(jì)師用產(chǎn)品和設(shè)計(jì)為全國30多個(gè)家庭打造美好的家居生活；2019年4月到11月，恒潔跨越全國12座城市，舉辦了多場“國潮范生活設(shè)計(jì)師沙龍”，40位大咖與美學(xué)達(dá)人專題分享，數(shù)百位一線主流設(shè)計(jì)師參與，在行業(yè)內(nèi)外及設(shè)計(jì)師圈層掀起了思維交流的風(fēng)暴。

        正如機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人，恒潔在設(shè)計(jì)師圈層大受歡迎，并非一蹴而就，而是來自長期的積累與沉淀。

一個(gè)關(guān)于服務(wù)的暖心舉動

        消費(fèi)升級的時(shí)代，要獲得消費(fèi)者的信賴，還需要在服務(wù)上賦予消費(fèi)者更優(yōu)越的體驗(yàn)感。疫情期間，全國多個(gè)地區(qū)交通受阻，小區(qū)封閉，老百姓居家隔離，期間使用衛(wèi)浴產(chǎn)品遇到問題怎么辦？恒潔又做了一個(gè)暖心的舉動。

        2020年2月2日，恒潔面向全國所有家庭開通了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，提供全天候不限于恒潔品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品售后免費(fèi)咨詢及遠(yuǎn)程“排憂”服務(wù)。這一舉措得到了保利、金地、當(dāng)代置業(yè)、華僑城等全國多個(gè)知名地產(chǎn)屬下物業(yè)公司，以及紅星美凱龍、居然之家等知名賣場的積極響應(yīng)與支持。

        活動推出后，恒潔為全國多個(gè)家庭用戶解決了諸如水龍頭出水太小、花灑使用不正常、馬桶有漏水嫌疑等問題。看起來都是小問題，但卻是生活中常見的且消費(fèi)者關(guān)心的問題——而恒潔總能及時(shí)回應(yīng)。“衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，這句簡單的承諾，背后是恒潔10000余名專業(yè)服務(wù)工程師與客服人員，不分日夜，24小時(shí)的在線守候。

        服務(wù)一直是家居行業(yè)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，在疫情期間推出“衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，不僅需要勇氣，更需要實(shí)力支撐。在服務(wù)上，恒潔一直是品質(zhì)保障的先行者——搭建完善的“1350服務(wù)體系”、率先在全國推出智能坐便器整機(jī)6年質(zhì)保服務(wù)、各地常態(tài)為用戶提供的上門免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)、春節(jié)不打烊服務(wù)……種種創(chuàng)新服務(wù)的舉措，不僅為恒潔樹立了良好的口碑，也將行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)引上了一個(gè)新的臺階。

        暖心的服務(wù)，不僅及時(shí)幫助了有需求的用戶，也讓恒潔的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量經(jīng)受住了特殊時(shí)期下的考驗(yàn)。

一場關(guān)愛社會、踐行責(zé)任的接力

        突然爆發(fā)的疫情，醫(yī)院成了最前沿的陣地，特別是春節(jié)前后各地醫(yī)院物資緊缺，牽動著全國人民的心。在十萬火急關(guān)頭，恒潔率先站出來馳援武漢火神山醫(yī)院和陜西、廣西、重慶、寧夏、徐州、安康、徐州、天津等多地“小湯山”醫(yī)院建設(shè)。

        盡管疫情突然發(fā)生，再加上碰上春節(jié)期間這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，短短時(shí)間之內(nèi)要聚合人力、物力，包括物流等種種條件相當(dāng)困難，但恒潔的行動堅(jiān)定而自覺，爭當(dāng)“逆行者”，從衛(wèi)浴物資捐贈到衛(wèi)浴設(shè)施的安裝調(diào)試，不畏風(fēng)險(xiǎn)、不計(jì)薪酬、不談條件，受到醫(yī)院項(xiàng)目方和社會各界的高度肯定。

        用行動踐行社會責(zé)任、關(guān)愛社會，恒潔不僅疫情期間如此，在過往的發(fā)展歷程中同樣體現(xiàn)了這一點(diǎn)——為了實(shí)現(xiàn)電鍍廢水零排放，恒潔不計(jì)成本，投入巨資研發(fā)“廢水分流、分類處理、廢水回用、資源回收”技術(shù)，成為國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)在電鍍環(huán)保領(lǐng)域與國際品牌相媲美的企業(yè)。在6升水還是節(jié)水坐便器標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，恒潔率先研發(fā)出3.5L超旋風(fēng)坐便器，并通過“節(jié)水中國行”全國性活動，把節(jié)水理念傳遞給廣大消費(fèi)者；在消費(fèi)者對智能、健康衛(wèi)浴產(chǎn)品需求日益旺盛之際，恒潔推出以“智能雙Q”為代表的多款智能產(chǎn)品……

        一家成功的企業(yè)，并非是追求利潤最大化的機(jī)器，關(guān)愛客戶、關(guān)愛社會、敢于承擔(dān)社會責(zé)任才是其不可或缺的價(jià)值理念，這也是企業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的源動力。恒潔就是這樣的一家企業(yè)，在不同時(shí)期用不同的行動回饋社會，這也是疫情下，恒潔一連串低調(diào)的動作，卻頻頻獲贊的原因。

        近年來，家居行業(yè)原本就因不斷變化的市場而充滿變數(shù)，而疫情帶來的新挑戰(zhàn)，更是加速著整個(gè)行業(yè)的迭代。恒潔是“幸運(yùn)”的，因?yàn)樵谖C(jī)面前，恒潔做好了扎實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過各種實(shí)實(shí)在在的行動，在消費(fèi)者心中建立了“品牌護(hù)城河”。一系列的舉措，正如恒潔董事長謝偉藩近日接受媒體采訪時(shí)所說“企業(yè)要把用戶放在第一位，把產(chǎn)品和服務(wù)做好，只有這樣，無論在什么情況下，企業(yè)的價(jià)值都能體現(xiàn)。”

        也正是基于這樣務(wù)實(shí)的態(tài)度，恒潔才能不斷適應(yīng)環(huán)境、擁抱變化，不斷用產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)，穩(wěn)健發(fā)展。

（本文為企業(yè)供稿）