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曾經(jīng)，一種聲音響徹陶瓷行業(yè)，對(duì)巖板生產(chǎn)線(xiàn)和巖板品牌的井噴式“野蠻生長(zhǎng)”產(chǎn)生了不可估量的催化作用。

如今，另一種聲音正在不斷傳遞，對(duì)巖板乃至整個(gè)陶瓷行業(yè)的未來(lái)可能會(huì)帶來(lái)無(wú)法忽視的影響。

前一種聲音，是“無(wú)大板/巖板，不大牌”和“無(wú)大板/巖板，不品牌”；后一種聲音，則是“無(wú)成品交付，不巖板品牌”。

成品交付有多火？

當(dāng)前，在陶瓷行業(yè)至少有簡(jiǎn)一、東鵬、新明珠、歐神諾、諾貝爾、鷹牌、順輝、蒙娜麗莎等頭部企業(yè)或品牌推出了成品交付。當(dāng)然，它們的成品交付在名稱(chēng)上不盡相同，簡(jiǎn)一叫“成品交付OK服務(wù)”，東鵬叫“鵬住鋪貼”，新明珠叫“明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)”，歐神諾叫“A+空間交付”，諾貝爾叫“精工交付”，鷹牌叫“鷹牌改造家”，順輝“順輝包鋪貼”，蒙娜麗莎叫“微笑服務(wù)”。

而在2023佛山潭洲陶瓷展上，作為主辦方重點(diǎn)關(guān)注方向之一的成品交付基本上成為了參展的實(shí)力型品牌的標(biāo)配。對(duì)此，廣東建材行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、新明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)葉德林在這屆佛山潭洲陶瓷展開(kāi)幕式致辭中表示，“佛山潭洲陶瓷展將探索行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，設(shè)置特色巖板復(fù)合應(yīng)用專(zhuān)區(qū)，整裝專(zhuān)區(qū)等，打通巖板‘最后一公里’，助力整裝新渠道的拓展”。

從以上情況可以看出，推行成品交付對(duì)于巖板細(xì)分領(lǐng)域乃至整個(gè)陶瓷行業(yè)而言已是大勢(shì)所趨。

成品交付服務(wù)因何興起？

在泛家居領(lǐng)域諸多細(xì)分行業(yè)，買(mǎi)材料或產(chǎn)品包安裝基本上是慣例，比如定制家具、衛(wèi)浴、木地板、窗簾、壁紙、水龍頭等；瓷磚卻是少之又少的例外，即使消費(fèi)者愿意額外付費(fèi)，絕多數(shù)瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商也不提供包鋪貼服務(wù)，即現(xiàn)在所說(shuō)的成品交付服務(wù)。

這種情況持續(xù)了很多年，或者說(shuō)之前一向如此，但為什么長(zhǎng)期以來(lái)很少有人覺(jué)得賣(mài)瓷磚不提供成品交付服務(wù)有什么不對(duì)？而為什么近幾年人們突然開(kāi)始認(rèn)為賣(mài)瓷磚應(yīng)該提供成品交付服務(wù)呢？

主要原因有三。

其一：一方面，隨著經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者尤其是年輕一代群體在家裝上變得越來(lái)越懶“懶”，從而越來(lái)越追求省心便捷的一站式購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)；另一方面，巖板打破了傳統(tǒng)瓷磚應(yīng)用的天花板，同時(shí)也對(duì)陶瓷行業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)特別是成品交付服務(wù)提出了巨大挑戰(zhàn)；

其二：面對(duì)日益嚴(yán)峻的產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)，一些有實(shí)力的瓷磚廠(chǎng)家希望通過(guò)以成品交付為主的銷(xiāo)售服務(wù)突圍，帶領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商從同質(zhì)化低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路。

在此背景下，早已出現(xiàn)卻一直火不起來(lái)的整裝順勢(shì)崛起，成品交付服務(wù)也逐漸被陶瓷人提上了“議事日程”。為了將巖板和大規(guī)格瓷磚賣(mài)好，很多瓷磚廠(chǎng)家及其經(jīng)銷(xiāo)商不得不直面挑戰(zhàn)，向成品交付服務(wù)進(jìn)軍。

一言以蔽之，成品交付之所以被瓷磚廠(chǎng)家及其經(jīng)銷(xiāo)商重視，是因?yàn)槭袌?chǎng)需求的正向推動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的反向倒逼。

成品交付服務(wù)難在何處？

其實(shí)，成品交付服務(wù)在陶瓷行業(yè)也并不是新鮮事物，很多年前就有不少品牌試過(guò)水，但最終因?yàn)槲茨艹晒Χ鴼w于沉寂。

為什么成品交付服務(wù)難以落實(shí)？一些行業(yè)人士對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法不盡相同，也各有側(cè)重。大概可以將他們的看法歸納為以下四點(diǎn)：

一是難在制定可以推廣普及的施工標(biāo)準(zhǔn)。作為師徒傳授式的工匠種類(lèi)，泥水工即瓷磚鋪貼師傅的手藝一直沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不利于推廣普及。

二是難在組建和養(yǎng)活施工隊(duì)伍難。如果由瓷磚廠(chǎng)家來(lái)組建和養(yǎng)活，各方面成本都非常高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)；如果由廠(chǎng)家指導(dǎo)、支持和經(jīng)銷(xiāo)商具體承擔(dān)，目前大部分經(jīng)銷(xiāo)商都不具備配置并養(yǎng)活固定施工人員的條件，運(yùn)營(yíng)和管理也是個(gè)問(wèn)題；如果由第三方來(lái)負(fù)責(zé)，又與裝修公司的做法沒(méi)什么區(qū)別。

三是難在出現(xiàn)問(wèn)題后必須解決。未推行成品交服務(wù)時(shí)，瓷磚鋪貼后出現(xiàn)問(wèn)題，不管真實(shí)情況如何，瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商都可以推脫為施工的問(wèn)題；但一旦真的推行了成品交付服務(wù)，則無(wú)論是瓷磚自身的問(wèn)題還是施工的問(wèn)題，最終都是瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商必須無(wú)償無(wú)條件解決的問(wèn)題。

四是難在平衡各方面的關(guān)系和利益。一方面：由于鋪貼瓷磚只是整體裝修中的一個(gè)環(huán)節(jié)，操作時(shí)必然存在與其他施工方協(xié)調(diào)的問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的是如何與防水工程無(wú)縫銜接。這當(dāng)中難免產(chǎn)生溝通不充分甚至溝通不暢的問(wèn)題，導(dǎo)致防水工程受到破壞、墻體或地面漏水等不利情況。而大部分瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員，又無(wú)法為業(yè)主重新做防水。如此一來(lái)，就形成了一對(duì)不可調(diào)和的矛盾，最終受損失的是業(yè)主。另一方面：很多裝修公司與瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商都建立了合作關(guān)系，如果瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)包鋪貼服務(wù)，很可能就會(huì)動(dòng)了裝修公司的奶酪，造成雙方關(guān)系破裂，從而影響瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商裝修渠道的開(kāi)拓和維護(hù)。

對(duì)于以上四點(diǎn)，正在轟轟烈烈推行成品交付服務(wù)的某頭部品牌市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為都是問(wèn)題，又都不是問(wèn)題。在他看來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商不愿意接受或?qū)嵙Σ粔虿攀峭菩谐善方桓斗?wù)的最大難點(diǎn)。經(jīng)銷(xiāo)商是成品交付的主要載體，只要他們具備相應(yīng)的實(shí)力且愿意推行，什么制訂和執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)、組建和養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)、解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題、平衡各方面的關(guān)系和利益統(tǒng)統(tǒng)不是問(wèn)題；在具體執(zhí)行方面，他們的辦法比廠(chǎng)家多得多。難就難在如何讓轉(zhuǎn)變思想觀念，從而普遍接受成品交付服務(wù)。

這正如包清貼創(chuàng)始人、陶瓷一線(xiàn)品牌服務(wù)體系專(zhuān)家姚水平在2023中國(guó)巖板思想大會(huì)暨第三屆“金巖獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典演講時(shí)所說(shuō)的觀點(diǎn)不謀而合，“解決巖板‘最后一公里’不難，難的是要讓成品交付服務(wù)成為經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)配”。

成品交付服務(wù)去向何方？

看清了陶瓷行業(yè)的成品交付服務(wù)因何興起和難在何處，就可以對(duì)其未來(lái)走向做出一個(gè)大概的判斷。

首先，由于每一個(gè)瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展不同、實(shí)力各異、觀念有別，因此不是誰(shuí)都適合推行成品交付服務(wù)。

今后，成品交付服務(wù)可能會(huì)成為絕大多數(shù)瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)配，但肯定是喊口號(hào)的多、落到實(shí)處的少?？梢源竽懙卣f(shuō)一句，投入整裝和成品交付的瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)越來(lái)越多，但能成功的不會(huì)超過(guò)十分之一。

其次，成品交付服務(wù)的對(duì)象一定是有較強(qiáng)消費(fèi)能力的群體，因此也只適合中高偏高的瓷磚品牌和它們的高值產(chǎn)品。

對(duì)價(jià)格特別敏感、將價(jià)格作為購(gòu)買(mǎi)第一要素的消費(fèi)群體絕不是成品交付服務(wù)的對(duì)象，他們對(duì)成品交付服務(wù)不會(huì)有好感，以為瓷磚賣(mài)家要忽悠他們更多的錢(qián)，這一群體的人還不在少數(shù)。比這個(gè)群體消費(fèi)能力和思想觀念稍高一點(diǎn)的人更多，他們屬于成品交付服務(wù)爭(zhēng)取的對(duì)象，但也萬(wàn)難爭(zhēng)取，除非成品交付服務(wù)能做到基本上不增加費(fèi)用，不過(guò)這基本不可能。只有有能力購(gòu)買(mǎi)相關(guān)品牌的高值產(chǎn)品的消費(fèi)者，才是成品交付服務(wù)的主要客戶(hù)。

最后，做一個(gè)總結(jié)：如何讓經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)成品交付賺錢(qián)，如何平衡讓消費(fèi)者省心還是省錢(qián)，如何讓瓷磚和巖板的鋪貼、安裝完美融入整體裝修又不侵犯各方利益，是成品交付服務(wù)在陶瓷行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。