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繼《中陶三人行》直播欄目的特別欄目第Ⅰ季——《破卷談》大獲成功后，中國(guó)陶瓷網(wǎng)于2025年推出了特別欄目第Ⅱ季——《創(chuàng)新談》。本欄目以“陶瓷行業(yè)思想盛宴·創(chuàng)新加油站”為定位，致力于“尋找創(chuàng)新之道，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展”。

當(dāng)下，各行各業(yè)都在尋求“破卷之道”。小米創(chuàng)始人雷軍認(rèn)為，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須找到自身的差異化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新滿足消費(fèi)者的新需求。

3月17日，中國(guó)陶瓷網(wǎng)《中陶三人行·創(chuàng)新談》第2期特邀金意陶集團(tuán)賦能中心品牌戰(zhàn)略部部長(zhǎng)鄭巖做客直播間，與中國(guó)陶瓷網(wǎng)總經(jīng)理/陶瓷行業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策劃人劉石、中國(guó)陶瓷網(wǎng)媒體中心總監(jiān)/資深媒體人鄒思進(jìn)一起，以“陶企如何通過(guò)創(chuàng)新打造差異化優(yōu)勢(shì)？”為主題進(jìn)行思想碰撞。

以下內(nèi)容為此次直播的文字整理稿：

鄭巖：我的理解，創(chuàng)新就是把舊的資源重新整合，進(jìn)而產(chǎn)生新的價(jià)值。

劉石：其實(shí)創(chuàng)新這個(gè)詞，最早來(lái)源于熊彼得。“創(chuàng)”意為創(chuàng)造、開(kāi)創(chuàng)，即做過(guò)去前所未有的事情；“新”相對(duì)于“舊”，即舉措和原來(lái)相比是革新的。所以創(chuàng)新的意思是，提供新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)形式，對(duì)舊的進(jìn)行升級(jí)、改造或顛覆。經(jīng)過(guò)一百多年的歸納總結(jié)，我們基本上達(dá)成了一些共識(shí)。
創(chuàng)新的重要性以及創(chuàng)新的意義這里就不贅述了，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)創(chuàng)新的形式，它包含技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等多個(gè)維度。企業(yè)可以通過(guò)尋找未被滿足需求，從提高客戶(hù)體驗(yàn)的層面做創(chuàng)新，或者是跟著趨勢(shì)做創(chuàng)新，例如裝修風(fēng)格流行趨勢(shì)、國(guó)家政策趨勢(shì)等。

鄒思進(jìn)：在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中，創(chuàng)新作為動(dòng)詞時(shí)，意思是“拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的”；作為名詞時(shí)，它的意思是“創(chuàng)造性或新意”。我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新必須立足于兩個(gè)點(diǎn)：一是不斷發(fā)掘并滿足市場(chǎng)需求，二是不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率；但從企業(yè)的本質(zhì)來(lái)看，企業(yè)創(chuàng)新歸根結(jié)底還是得落腳于滿足市場(chǎng)需求。

因此，真正的創(chuàng)新從來(lái)不是技術(shù)參數(shù)的堆砌，而是對(duì)需求進(jìn)化的精準(zhǔn)捕捉。創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，而不是制造不同，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。正如小霸王和步步高品牌創(chuàng)始人、知名投資人段永平所說(shuō)，“真正的創(chuàng)新必須是用戶(hù)痛點(diǎn)的解藥，而非創(chuàng)業(yè)者自嗨的裝飾品”。此外，執(zhí)行能力是創(chuàng)新最后的護(hù)城河，當(dāng)創(chuàng)新進(jìn)入深水區(qū)，比拼的就不再是點(diǎn)子本身，而是組織系統(tǒng)的精密程度。

鄭巖：回顧金意陶過(guò)去二十年的發(fā)展，可以用“創(chuàng)新、國(guó)際化”這五個(gè)字來(lái)總結(jié)。金意陶在產(chǎn)品、工藝領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，相信不用多說(shuō)大家都已經(jīng)很清楚。與此同時(shí)，我們也在不斷尋求能結(jié)合差異化產(chǎn)品、且能落地的營(yíng)銷(xiāo)方式。

比如早期金意陶做的體育營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，再到今天的設(shè)計(jì)師渠道項(xiàng)目、“心服務(wù)·質(zhì)保卡”等，我們都是圍繞創(chuàng)新、精細(xì)化、落地三大核心點(diǎn)。為此，金意陶提出了“五位一體”的運(yùn)營(yíng)策略，其中便涵蓋門(mén)店、渠道、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)五大核心要素。

鄒思進(jìn)：陶瓷行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)端的創(chuàng)新還是有的，雖然可能談不上顛覆式的創(chuàng)新，甚至有可能是從其他行業(yè)借鑒的，但是能融會(huì)貫通且為己所用，也是一種進(jìn)步。例如過(guò)去終端促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新，包括明星簽售、總裁簽售、總部團(tuán)購(gòu)等等，還有引進(jìn)3D云設(shè)計(jì)工具做效果圖，也就是門(mén)店服務(wù)的創(chuàng)新，這些都算是創(chuàng)新的表現(xiàn)。

劉石：站在媒體的角度，陶瓷行業(yè)除了生產(chǎn)制造端以外的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先是渠道的創(chuàng)新，例如平臺(tái)合伙人模式、終端集合店；其次是戰(zhàn)略的創(chuàng)新，聚焦細(xì)分品類(lèi)或跨界大家居；再次是文化的創(chuàng)新，例如一些品牌致力于塑造企業(yè)文化；最后是營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，AI+、新零售等等。不過(guò)在我看來(lái)，今天談的新零售只能算轉(zhuǎn)型，還不能算創(chuàng)新。

鄒思進(jìn)：首先，企業(yè)創(chuàng)新是需要積累的，陶瓷行業(yè)這幾年沒(méi)有顛覆式創(chuàng)新，可能仍然在積累之中，還沒(méi)有到爆發(fā)的時(shí)候；其次，企業(yè)創(chuàng)新是需要成本的，既要投入人力、物力、財(cái)力等，還要允許失敗；再者，企業(yè)創(chuàng)新都是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，面對(duì)不同的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境、順境和逆境，可能都會(huì)有不同的結(jié)果。

當(dāng)年，阿里巴巴和京東在電商領(lǐng)域都建立了強(qiáng)大的商業(yè)版圖，看起來(lái)很難有企業(yè)能撼動(dòng)他們的霸主地位，誰(shuí)能想到拼多多能別出心裁，走出一條完全不同于阿里巴巴和京東的道路？當(dāng)年，微信在社交賽道堪稱(chēng)王者，而且早已推出了視頻模式，但一直發(fā)展不起來(lái)，誰(shuí)能想到抖音能獨(dú)樹(shù)一幟，依靠短視頻和算法迅速崛起，不但在社交賽道和微信并駕齊驅(qū)，而且在電商領(lǐng)域與阿里巴巴、京東、拼多多等各領(lǐng)風(fēng)騷。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此，陶瓷行業(yè)其實(shí)也差不多。

鄭巖：陶瓷行業(yè)能不能再出現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新？這句話就像在問(wèn)人類(lèi)還會(huì)不會(huì)發(fā)生第四次工業(yè)革命。我覺(jué)得沒(méi)有什么是不可能的。回顧人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)科技革命的想象力是無(wú)限的，有些東西甚至都想不到。

我覺(jué)得下一步陶瓷行業(yè)很有可能誕生顛覆式創(chuàng)新，這種顛覆性的改變是基于外部環(huán)境的變化，人們接觸的東西變了，導(dǎo)致需求也變了，倒逼著企業(yè)做出一些相應(yīng)的改變。而且這一天很快就會(huì)到來(lái)，比我們預(yù)計(jì)的還要更快，關(guān)鍵在于企業(yè)有沒(méi)有做好準(zhǔn)備。

就拿我之前從事過(guò)的家電行業(yè)舉例，當(dāng)時(shí)很多人都覺(jué)得空調(diào)這類(lèi)重服務(wù)的產(chǎn)品，根本不可能在線上銷(xiāo)售；天貓一開(kāi)始做的也是小家電，而京東卻直接殺入白電（冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)）市場(chǎng)，沒(méi)想到才短短兩三年的時(shí)間，網(wǎng)上的銷(xiāo)售額就已經(jīng)大得驚人。

劉石：正所謂不破不立，當(dāng)一個(gè)行業(yè)進(jìn)入下行期的時(shí)候，必然要從行業(yè)內(nèi)部開(kāi)始發(fā)生變革，而這個(gè)變革，往往是伴隨著創(chuàng)新開(kāi)始的。像行業(yè)現(xiàn)在的細(xì)分品類(lèi)、規(guī)格花色、都沒(méi)有發(fā)生根本性的創(chuàng)新變化，未來(lái)可能不是這樣。

我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)現(xiàn)象，陶瓷行業(yè)的體系化建設(shè)非常健全，從生產(chǎn)制造到產(chǎn)品研發(fā)，再到營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，都非常健全并成體系化。很多品牌都喜歡這樣四平八穩(wěn)的發(fā)展模式，因?yàn)轭嵏彩絼?chuàng)新一是找不到，二是可能要付出很大的試錯(cuò)成本，所以不敢輕易嘗試。絕大部分陶企還是在縮量市場(chǎng)里尋找小突破，小創(chuàng)新，不敢做大突破，大創(chuàng)新。這種行為無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合。但未來(lái)，當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到一定階段，我覺(jué)得會(huì)逼著大家做顛覆式創(chuàng)新。

劉石：說(shuō)起金意陶，相信很多陶瓷人都有一個(gè)共同的認(rèn)知，就是金意陶走出了一條極致創(chuàng)新+強(qiáng)差異化的發(fā)展之路。實(shí)際上，這正是金意陶人對(duì)掌舵者何乾何總常說(shuō)的話“做陶瓷品牌，就要做領(lǐng)風(fēng)者，成為領(lǐng)風(fēng)企業(yè)”踐行的結(jié)果。2024年，金意陶正式提出“不一樣”戰(zhàn)略。請(qǐng)問(wèn)鄭總，金意陶的“不一樣”戰(zhàn)略和創(chuàng)新有著怎樣的關(guān)系？這個(gè)戰(zhàn)略具體包括哪些內(nèi)容？

鄭巖：金意陶從誕生之日起，一直在做差異化創(chuàng)新。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)問(wèn)，為什么你們家賣(mài)得比別人貴？這時(shí)候我們要如何組織語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了地告訴客戶(hù)我們的差異化，最終提煉出來(lái)就三個(gè)字——“不一樣”。不一樣的設(shè)計(jì)、不一樣的產(chǎn)品、不一樣的服務(wù)......“不一樣”可以說(shuō)已經(jīng)刻進(jìn)金意陶的DNA里，我們給客戶(hù)的承諾就是“貴一點(diǎn)，好很多”。

劉石：據(jù)我們了解，金意陶不僅旗幟鮮明地將創(chuàng)新納入了企業(yè)戰(zhàn)略，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)主抓創(chuàng)新的部門(mén)——創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，這種組織創(chuàng)新在陶瓷行業(yè)應(yīng)該是絕無(wú)僅有的。而且在“不一樣”的戰(zhàn)略下面，其實(shí)金意陶還有一個(gè)鐵三角作為支撐，那就是差異化、創(chuàng)新和國(guó)際化，這是其他品牌無(wú)法模仿復(fù)制的。

鄭巖：其實(shí)早在Chat GPT、open AI誕生之初，金意陶就已經(jīng)開(kāi)始布局人工智能板塊。我們有一個(gè)終端的銷(xiāo)售平臺(tái)叫接單神器，它是一個(gè)經(jīng)過(guò)AI訓(xùn)練的、用于輔助終端銷(xiāo)售的工具；同時(shí)我們還有首席信息技術(shù)官這樣一個(gè)崗位，他的工作就是利用AI來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)端、管理端和運(yùn)營(yíng)端的一系列變革。

鄒思進(jìn)：我認(rèn)為，AI時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，陶企和經(jīng)銷(xiāo)商是無(wú)法逃避的，必須去積極擁抱快速發(fā)展的AI時(shí)代，同時(shí)要保持戰(zhàn)略定力，知道自身的經(jīng)營(yíng)中底哪些環(huán)節(jié)是AI能夠真正賦能的，不要因?yàn)檫^(guò)度焦慮產(chǎn)生動(dòng)作變形。通過(guò)AI提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)效率，這才是根本。

鄭巖：沒(méi)錯(cuò)，就像磚哥所說(shuō)的，每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的技術(shù)，人們就覺(jué)得它會(huì)改變一切，可能替代這個(gè)崗位、替代那個(gè)崗位。其實(shí)我認(rèn)為與其過(guò)度焦慮，不如要兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的事情，這才是根本。AI并不會(huì)馬上替代所有崗位，我們要學(xué)習(xí)它、利用它，而不是覺(jué)得努力也沒(méi)用，直接躺平。

鄭巖：圍繞設(shè)計(jì)師渠道這塊，金意陶打造了一個(gè)KD511項(xiàng)目，全稱(chēng)叫KD511精英設(shè)計(jì)高才研究院。這個(gè)項(xiàng)目從成立至今差不多6年，邀請(qǐng)了眾多的國(guó)內(nèi)國(guó)際一線建筑師、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家和作家加入KD511的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，例如大家熟悉的梁志天、孫華鋒等等，讓這些大咖為設(shè)計(jì)師學(xué)員做授課，而學(xué)員基本都是終端經(jīng)銷(xiāo)商合作得比較好的設(shè)計(jì)師。

除了KD511，金意陶還有很多的精品項(xiàng)目，例如插畫(huà)、品紅酒等的主題活動(dòng)，最近我們還發(fā)起了“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”的項(xiàng)目，將設(shè)計(jì)師們邀請(qǐng)到展廳，特邀頂級(jí)明星攝影團(tuán)隊(duì)為其拍攝形象照，以此增強(qiáng)品牌與設(shè)計(jì)師的粘性。有意思的是，這個(gè)活動(dòng)不久前在總部展廳舉辦了一場(chǎng)，我也拍到了屬于自己的人生照片，剛好就用在了這次直播的宣傳海報(bào)上。

劉石：我認(rèn)為陶企和經(jīng)銷(xiāo)商目前遇到最大的問(wèn)題是行業(yè)內(nèi)卷，如何搶占更多的市場(chǎng)份額，同時(shí)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，當(dāng)然放長(zhǎng)遠(yuǎn)看，可能還涉及到品牌的提升。

鄒思進(jìn)：我覺(jué)得經(jīng)銷(xiāo)商跟陶企面臨最大的問(wèn)題還是大環(huán)境，行業(yè)處在下行期會(huì)有幾個(gè)顯著的特征，一個(gè)是市場(chǎng)持續(xù)萎縮，產(chǎn)能的嚴(yán)重過(guò)剩；第二個(gè)是消費(fèi)的多元化，消費(fèi)者一方面對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感，另外一個(gè)方面要求也越來(lái)越高。想解決這兩個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得要從幾個(gè)方面來(lái)入手。

第一是生產(chǎn)端，未來(lái)柔性化、智能化、綠色化的先進(jìn)產(chǎn)能，會(huì)率先淘汰落后產(chǎn)能，甚至還可能衍生出共享化的生產(chǎn)模式；第二是產(chǎn)品端，針對(duì)不同的市場(chǎng)需求，未來(lái)細(xì)分賽道會(huì)更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，比如說(shuō)一個(gè)品牌只生產(chǎn)某一類(lèi)消費(fèi)人群的產(chǎn)品；第三是銷(xiāo)售端，下一步線上引流會(huì)變得越來(lái)越重要，例如這兩年的新媒體，未來(lái)的AI，都會(huì)滲透進(jìn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)；第四是服務(wù)端，設(shè)計(jì)應(yīng)用、成品交付的服務(wù)升級(jí)已經(jīng)成為趨勢(shì)，經(jīng)銷(xiāo)商必須向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

鄭巖：整個(gè)瓷磚市場(chǎng)的需求在下滑，這是毋庸置疑的，但我覺(jué)得下滑到一定階段的時(shí)候肯定會(huì)穩(wěn)下來(lái)，穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候大家都有機(jī)會(huì)。尤其是當(dāng)下各種新興行業(yè)蓬勃發(fā)展，意味著中國(guó)的高收入階層會(huì)發(fā)生新一輪的洗牌，有的人可能在30歲左右就積累了大量的財(cái)富，高收入群體將會(huì)越來(lái)越年輕化，要怎么研究這些用戶(hù)的需求，從各個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，這就是我們破局的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

劉石：是的，雖然口罩那幾年全社會(huì)彌漫著一種低迷的情緒，很多人都猜測(cè)我們會(huì)不會(huì)像日本的平成年代一樣，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)低迷的30年。但是自開(kāi)年以來(lái)，可以看到影視行業(yè)的文化輸出、Deep seek的橫空出世，國(guó)家提出“好房子”，推行國(guó)補(bǔ)政策，一切都還是充滿希望的，正所謂信心比黃金重要。

鄭巖：道路是曲折的，前途是光明的。

劉石：陶瓷企業(yè)唯有依靠創(chuàng)新，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能穿越低迷的下行周期，在縮量市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

鄒思進(jìn)：讓陶企的創(chuàng)新從內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室走向用戶(hù)的生活場(chǎng)景，才是陶瓷行業(yè)穿越周期的真正答案。